Модель расчета Общей Стоимости Владения IT-инфраструктурой (TCO - IT Total Cost of Ownership) была впервые разработана в 1987 году. В то время мир, который она должна была описывать, был ориентирован на приоритетность активов, капиталовложения и функциональную изолированность. Действия и затраты, связанные с этим «IT-миром прошлого», были хорошо известны. Сегодня, когда предприятия быстро внедряют технологии виртуализации, различные облачные подходы и модели XaaS, BYOD и мобильные технологии, определяемые, плохо определяемые и неопределяемые услуги, полученные от разных поставщиков, необходим новый уровень технической и финансовой абстракции.
Старый подход TCO ограничен и неадекватен в мире IT-технологий 2018 года. Начиная с нового плана счетов, необходим новый аналитический подход для понимания, мониторинга и управления финансами в IT.
Идея общей стоимости услуг (TCS - Total Cost of Services) применительно к внутренней IT-службе широко обсуждалась на конференции IT Financial Management в апреле 2015 года. Хотя многое было написано о стоимости внешних услуг, таких как XaaS, мы хотим сосредоточиться на внутренней IT-службе, которая фактически является поставщиком гибридных услуг. Имея это в виду, заинтересованные в вопросе стороны уточнили определение IT TCS следующим образом:
«Общая стоимость услуг определяется полной совокупностью затрат в течение всего жизненного цикла организации, связанного с рассматриваемой активностью. TCS обусловлена рыночными силами и зависит от политик и поддерживающих процессов и процедур, а также любых вторичных эффектов, которые имеют место в организации или её части при выборе, планировании, предоставлении, управлении, контроле и обновлении IT-услуг, предлагаемых потребителям».
Концепция TCS стала шире, но сохраняет дух TCO. Для справки дадим определение ТСО:
«Комплексный подход к расчету IT-затрат (первоначальных и последующих) в масштабах предприятия в течение определенного периода времени».
ИТ как услуга не была частью словарного запаса в 1980-х годах, хотя, возможно, и существовала. Например, первая работа автора в области ИТ в 1976 году была в бюро услуг, которое управляла компьютерной правовой системой на базе мэйнфреймов для штата Коннектикут. В наши дни такую услугу назвали бы настоящим SaaS.
Разбираем определение общей стоимости услуги (TCS) по частям
«Полная совокупность затрат в течение всего жизненного цикла организации» означает даже больше, чем «от колыбели до могилы». Это было основой концепции ТСО, что собственность как процесс имеет начало и конец. Стоимость жизненного цикла для TCS означает непрерывное обновление базовой технологии, системы доставки и ценообразования услуги. Модель TCS включает несколько циклов закупки в зависимости от ожидаемого срока «жизни» услуги и базовых активов. Продолжительность существования службы или услуги, как правило, будет намного дольше, чем жизнь актива. Такие услуги, как резервное копирование данных, обеспечение безопасности, хостинг и обеспечение отказоустойчивости бизнеса, возможно, не будут иметь определяемого конца, а период жизненного цикла от 10 до 15 лет не будет являться завышенным.
<|tmpl:banner-blog-detail-frame:5474|>
Целесообразным следствием такого типа мышления является то, что услуге требуется длинный период для оценки затрат, тогда как TCO обычно представляет собой анализ затрат за период от 3 до 5 лет. По практическим соображениям TCS следует указывать в годовом исчислении и пересматривать ежегодно. Организации рассматривают совокупную стоимость владения в качестве end-to-end стоимости, в то время как TCS является непрерывной и сквозной с точки зрения того, что обслуживание необходимо будет обеспечить в течение длительного периода.
«Весь жизненный цикла организации, связанный с рассматриваемой активностью» означает необходимость определить все рабочие силы и задачи, связанные с предоставлением услуги. Труд должен быть разбит как минимум на три уровня затрат и включать потребителей, внутренних сотрудников и внешних подрядчиков. Количество и типы задач, связанных с услугой, будут намного шире, чем те, которые определены в TCO.
Кто-нибудь помнит «Futz Factor» оригинальной модели TCO? Этот фактор включает в себя непродуктивное применение технологии. Он является частью более крупной категории под названием «Операции конечных пользователей». Эта же идея применима для TCS, но с другими элементами и более широко определенная. В качестве примера можно привести стоимость проведения тестирования IT-системы этичными (белыми) хакерами. Затраты на службу мониторинга возможных вторжений и DoS-атак - это отдаленная, но существенная стоимость любого приобретаемого или предоставляемого сервиса.
«TCS обусловлена рыночными силами» - это означает, что доминируют принципы динамики внутреннего рынка. В значительной степени это «зеркало» экономики больших систем для функций предложения, спроса и стоимости, но во многих отношениях для закрытой системы имеются отличия в том, как они определяются, используются и управляются.
IT-отдел не должен предлагать услуги, которые дороже оказывать внутри компании, чем заказать на открытом рынке с учетом риска. Однако IT-отдел должен выступать в качестве генерального подрядчика для внешних поставщиков и обеспечивать, чтобы их сервисы соответствовали внутренним корпоративным стандартам. Мы наблюдаем драматические изменения как вверх, так и вниз в себестоимости IT-платформ, поддержке, лицензировании, управлении и резервировании, требуемых для предоставления услуги.
Часть «и зависит от политик совместно с поддерживающими процессами и процедурами», относится к структуре предоставления и управления услугой. Зрелость этих практик является определяющим различием в стоимости и конечном успехе сервиса. Степень профессионализма, уровень автоматизации и положительный потребительский опыт в конечном итоге определяют, является ли услуга жизнеспособной, и кто должен быть её поставщиком.
Основной принцип TCO заключается в том, что стоимость - это только числитель, а другие факторы, такие как уровень удовлетворенности пользователей и факторы спроса, являются знаменателями. Итак, если у вас самая низкая совокупная стоимость владения, но пользователи ненавидят ваш сервис, это жизнеспособная стратегия? Ответ можно спросить у бывших собственников «helpless desk» (прим. перевод. help desk - служба помощи или техподдержки, helpless – беспомощная).
«Как и любых вторичных эффектов» - эта фраза была добавлена одним из членов консультативного совета конференции. В значительной степени она относится к стоимости непредвиденных или незапланированных последствий политик организации, поддерживающих процессов и процедур. Глюки в интеграции данных, нарушения в безопасности, соблюдении законодательства, непрерывности оказания услуг, применении или обновлении данных - эти и другие факторы риска возникают в процесс «упаковки» и интеграции услуг с другими сервисами, приложениями и базами данных. В SaaS-мире могут быть десятки изменений в неделю, многие из них являются доброкачественными, а некоторые - нет.
Фраза «которые имеют место в организации или её части при выборе, планировании, предоставлении, управлении, контроле и обновлении IT-услуг» относится к жизненному циклу услуги. Как упоминалось выше, услуги сильно отличаются от активов. Поставка услуги - это долгосрочная операционная модель и модель затрат, ориентированная на OPEX. В дополнение к долгосрочному и непрерывному предоставлению услуг, это означает, что IT-службам необходимо пересмотреть бюджетный процесс, а также перейти к модели, основанной на потреблении.
«Предлагаемых потребителям этих услуг» является обозначением конечного пользователя услуг. Мы долго искали замену устаревшего и, возможно, уничижительного термина «пользователь». IT (информационные технологии) предназначены для использования. IT-услуги предназначены для потребления. Услуги имеют цену и стоимость, предложение и спрос, а лучшие практики показывают, что их потребление должно измеряться, быть подотчетным и гибко тарифицироваться. В конечном счете это приводит к прогнозу потребления, а не к ограниченному бюджету.
Исторически сложилось так, что IT-возможности, системы, приложения и сервисы были предложены «директивой». Они были предложены в обязательном порядке, на условиях службы. Поэтому необходимо было использовать согласованную доступность. Многие новые IT-сервисы, системы, приложения и возможности сегодня являются «выборными». Предполагаемый пользователь или потребитель могут потреблять или не потреблять услугу в той степени, в которой они пожелают, и в том виде, в котором они пожелают. Выборность IT имеет глубокие последствия для TCS и фактически полученной материальной выгоды.
IT-услуги сегодня и вероятнее всего в конечном итоге для большинства предприятий будут поставляться на открытом и конкурентном рынке. Внутренним поставщикам IT-услуг следует пересмотреть цены на их предложения в соответствии с рынком, поскольку они не могут оценить их базовые затраты. Это существенный недостаток для отрасли, где коммерческие провайдеры услуг очень хорошо осведомлены о своих TCS.
Отрасли требуется платформа, которая позволит IT-специалисту измерять стоимость услуги. В течение 30 лет TCO являлся полезным показателем для понимания стоимости в «старом» IT-мире. Этот мир изменился. TCS - это «новый» TCO.
Для того, чтобы получить консультацию по вопросам миграции в облако IT-систем вашей организации, обратитесь к любому менеджеру Cloud4Y по телефону 8 (499) 877-12-07 или любым другим удобным способом.
Источник перевода: https://www.cio.com/article/2932044/it-organization/tco-is-sooo-1990s-welcome-to-tcs-total-cost-of-services.html
