1

Служба технической поддержки Cloud4Y

Корпоративный облачный провайдер Cloud4Y прилагает максимум усилий, чтобы обеспечить клиентам самые высокие стандарты обслуживания.

  • Бесплатные базовые консультации
  • Служба технической поддержки доступна 24/7
  • Скорость ответа 10 минут
  • Говорим на русском и и английском языках

Написать обращение в ticket-систему (для зарегистрированных клиентов)

Обратиться в техподдержку: support@cloud4y.ru 
Телефон: +7 495 268 04 12

Если вам необходима дополнительная помощь в администрировании операционной системы или приложений в облаке, вы можете воспользоваться платной технической поддержкой (onsite).


Разовая техническая поддержка


Наименование

Тип срочности

Стоимость, руб*

Час работ специалиста поддержки (Базовый)

Время обращения 10-19/5

1 644

Час работ специалиста поддержки (Приоритетный)

Время обращения 10-19/7

3288

Час работ специалиста поддержки (Критический)

Время обращения 24/7

4932

* Цены указаны без НДС

Техническая поддержка по тарифу


Наименование тарифа

Количество включенных часов

Стоимость, руб*

Basic

-

0

Standard

1

1644

Advanced

2

3196,67

Premium

4

6393,33

* Цены указаны без НДС

Виды работ, включённых в техническую поддержку по тарифам


Перечень услуг

Basic

Standard

Advanced

Premium

PaaS

SaaS

Техническая поддержка 24/7

Базовое консультирование по настройке сервисов облака

Общие рекомендации по инфраструктуре

Расширенное консультирование и техническая поддержка гостевых ОС*

Расширенное консультирование и техническая поддержка прикладного ПО**

Расширенное консультирование и техническая поддержка отдельных сервисов***

Обслуживание полного цикла жизни сервиса. Обновление, администрирование, оптимизация

Отдельный мониторинг для инфраструктуры клиента

Пул выделенных инженеров

Специализированные приложения и метрики(по согласованию)


* Примеры работ : Установка ОС, установка базовых служб и сервисов, настройка firewall, настройка сети, добавление\расширение разделов, обновление пакетов и системы, восстановление ОС после аварий, изменение настроек сервера, управление пользователями и правами доступа.

** Расширенные консультации по работе прикладного офисного программного обеспечения (1С, MS Office, КриптоПро, Почтовые клиенты, Текстовые редакторы, Клиент-банки ). Обновление ПО. Рекомендации по устранению проблем.

*** Расширенное консультирование по работе отдельных сервисов (Databases, Web Services, Proxies, File services, Logging, CI\CD). Установка и настройка сервисов, базовая конфигурация с учетом технического задания клиента.

Для баз данных:

  • Установка обновлений.
  • Создание/удаление БД.
  • Создание/удаление объектов БД (таблицы, схемы, табличные пространства, пользователи).
  • Настройка резервного копирования средствами СУБД.
  • Управление доступом к БД.
  • Восстановление БД.
  • Импорт/экспорт БД.
  • Анализ метрик производительности БД.
  • Анализ SQL запросов.

Для других приложений.

  • Установка обновлений.
  • Восстановление функциональности при аварии.
  • Изменение настроек сервера по техническому заданию заказчика.
  • Консультации по работе системы.
  • Планирование и изменение ресурсов исходя из планируемого объёма трафика.

Поддержка SaaS продукта

Поддержка SAAS-продукта — это публичное, или подготовленное под конкретного клиента техническое решение. Клиент пользуется конечным сервисом. Поддержка IaaS инфраструктуры,
поддержка SAAS- решения и гостевых ОС находится в поле ответственности Cloud4Y.

  • Для обеспечения поддержки, решения SaaS должны отвечать требованиям отказоустойчивости. Требования к инфраструктуре определяются специалистами Cloud4Y на основании аудита текущих систем клиента и технического задания.
  • Оплата услуг по миграции/развертыванию решения осуществляется разово, исходя из количества затраченных часов и согласованного технического задания.
  • Поддержка SaaS-продукта оплачивается по ежемесячному тарифу согласно техническому заданию.

Вверх!