Главная /
Служба поддержки Cloud4Y

Служба технической поддержки Cloud4Y

Корпоративный облачный провайдер Cloud4Y прилагает максимум усилий, чтобы обеспечить клиентам самые высокие стандарты обслуживания.

Бесплатные базовые консультации
Служба технической поддержки доступна 24/7
Скорость ответа 10 минут
Говорим на русском и английском языках

Написать обращение в Ticket-систему

Обратиться в техподдержку: support@cloud4y.ru
Телефон: +7 495 268 04 12

Базовая техническая поддержка - бесплатно

Если вам необходима дополнительная помощь в администрировании операционной системы или приложений в облаке, вы можете воспользоваться платной технической поддержкой (onsite).

Разовая техническая поддержка

Наименование	Тип срочности	Стоимость, руб*
Час работ специалиста поддержки (Базовый)	Время обращения 10-19/5	1841,28
Час работ специалиста поддержки (Приоритетный)	Время обращения 10-19/7	5523,84
Час работ специалиста поддержки (Критический)	Время обращения 24/7	7160,53

* Цены указаны без НДС

Техническая поддержка по тарифу

Наименование тарифа	Количество включенных часов	Стоимость, руб*
Basic	-	0
Standard	1	1841,28
Advanced	2	3580,26
Premium	4	7160,53

* Цены указаны без НДС

Виды работ, включённых в техническую поддержку по тарифам

Перечень услуг	Basic	Standard	Advanced	Premium	PaaS	SaaS
Техническая поддержка 24/7	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Базовое консультирование по настройке сервисов облака	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Общие рекомендации по инфраструктуре	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Расширенное консультирование и техническая поддержка гостевых ОС*		✓	✓	✓	✓	✓
Расширенное консультирование и техническая поддержка прикладного ПО**		✓	✓	✓	✓	✓
Расширенное консультирование и техническая поддержка отдельных сервисов***			✓	✓	✓	✓
Обслуживание полного цикла жизни сервиса. Обновление, администрирование, оптимизация			✓	✓		✓
Отдельный мониторинг для инфраструктуры клиента			✓	✓		✓
Пул выделенных инженеров				✓		✓
Специализированные приложения и метрики(по согласованию)				✓		✓

* Примеры работ : Установка ОС, установка базовых служб и сервисов, настройка firewall, настройка сети, добавление\расширение разделов, обновление пакетов и системы, восстановление ОС после аварий, изменение настроек сервера, управление пользователями и правами доступа.

** Расширенные консультации по работе прикладного офисного программного обеспечения (1С, MS Office, КриптоПро, Почтовые клиенты, Текстовые редакторы, Клиент-банки ). Обновление ПО. Рекомендации по устранению проблем.

*** Расширенное консультирование по работе отдельных сервисов (Databases, Web Services, Proxies, File services, Logging, CI\CD). Установка и настройка сервисов, базовая конфигурация с учетом технического задания клиента.

Для баз данных:

Установка обновлений.
Создание/удаление БД.
Создание/удаление объектов БД (таблицы, схемы, табличные пространства, пользователи).
Настройка резервного копирования средствами СУБД.
Управление доступом к БД.
Восстановление БД.
Импорт/экспорт БД.
Анализ метрик производительности БД.
Анализ SQL запросов.

Для других приложений.

Установка обновлений.
Восстановление функциональности при аварии.
Изменение настроек сервера по техническому заданию заказчика.
Консультации по работе системы.
Планирование и изменение ресурсов исходя из планируемого объёма трафика.

Поддержка SaaS продукта

Поддержка SAAS-продукта — это публичное, или подготовленное под конкретного клиента техническое решение. Клиент пользуется конечным сервисом. Поддержка IaaS инфраструктуры,
поддержка SAAS- решения и гостевых ОС находится в поле ответственности Cloud4Y.

Для обеспечения поддержки, решения SaaS должны отвечать требованиям отказоустойчивости. Требования к инфраструктуре определяются специалистами Cloud4Y на основании аудита текущих систем клиента и технического задания.
Оплата услуг по миграции/развертыванию решения осуществляется разово, исходя из количества затраченных часов и согласованного технического задания.
Поддержка SaaS-продукта оплачивается по ежемесячному тарифу согласно техническому заданию.